Reklamační řád

Záruční doba
Záruka pro kupujícího je na všechny produkty Rejoice standardně 25 měsíců, pokud není přímo u zboží uvedeno jinak. Záruční doba začíná běžet ode dne převzetí zboží kupujícím. Do záruční lhůty se nepočítá doba, po kterou byl produkt v záruční opravě. Pokud dojde k výměně zboží za nový kus nebo k výměně reklamované součásti, na kterou je záruka poskytována, záruční doba začíná běžet opět ode dne převzetí nového zboží kupujícího.

Záruční list
Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující uvedené údaje. Prodávající poskytuje záruční list v písemné formě.

Doporučení
Při přebírání zboží od přepravce prosím zkontrolujte dodané zboží. Pokud je zásilka poškozená, zboží prosím nepřebírejte. V případě, že je zboží poškozeno, i přes neporušený obal, informujte prosím o této zkušenosti přepravce nebo naši firmu.


Jak postupovat při reklamaci ?
Pro uplatnění reklamace je vhodné kontaktovat přímo našeho prodavače, který vám rád a ochotně poradí, jak reklamaci uplatnit, případně podrobněji odpoví na vaše veškeré dotazy. Vaši reklamaci s vámi rádi vyřídíme písemně nebo i osobně na adrese:

Vít Šibrava - Rejoice-obchod.cz
Filištínská 21
53701, Chrudim
reklamace@rejoice-obchod.cz

Doporučený postup
1) Kontaktujte našeho prodavače na e-mailu reklamace@rejoice-obchod.cz určeném k tomuto účelu nebo využijte náš Reklamační formulář (výrazně nám tím celý postup zjednodušíte) a zašlete ho na e-mail reklamace@rejoice.cz
2) Do e-mailu uveďte, jaký produkt chcete reklamovat a jakou závadu u něj reklamujete.
3) Náš prodavač v co nejkratší době (obvykle do 24-48 hodin) posoudí oprávněnost reklamce, poté vám na e-mail odpoví a doporučí způsob, jakým daný produkt reklamovat.
4) Zboží k případné reklamaci zasílejte prosím bez dobírky na adresu Vít Šibrava - Rejoice-obchod.cz, Filištínská 21, 537 01, Chrudim. V případě oprávněné reklamace je poštovné hrazeno naší firmou. Zboží zaslané na dobírku nebude přijato.

Pro uplatnění a bezproblémové vyřízení reklamace doporučujeme přiložit tyto dokumenty:

Kopii kupní smlouvy (kopie faktury - daňového dokladu)
Záruční list (je-li ke zboží vydán)
Přesný popis reklamované závady
Kontakt na vaši osobu (v ideálním případě e-mail a mobilní telefon)

Vaše reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě 30 dnů. Tato lhůta začíná běžet od následujícího dne po doručení reklamovaného zboží do naší provozovny a končí dnem vyřízení reklamace u prodejce a odesláním z naší provozovny zpět k zákazníkovi.


Reklamace se nevztahují na tyto případy:
- vznikla-li závada nebo poškození prokazatelně nesprávným užíváním výrobku (např. užíváním v rozporu s návodem k použití nebo jiným nesprávným jednáním uživatele)
- vznikla-li závada nebo poškozeníprokazatelně neodbornou manipulací s výrobkem
- nese-li předložený záruční list zjevné známky provedených změn údajů, nebo je-li na výrobku odlišné výrobní číslo od toho, jež je uvedeno v záručním listě
- živelné katastrofy
- na závady způsobené běžným opotřebením výrobku

Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned po obdržení reklamovaného zboží, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady (viz § 19 zákona o ochraně spotřebitele). Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má zákazník stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit, pokud není dohodnuto jinak s prodávajícím.


Dodatky
Je-li vada výrobku shledána jako odstranitelná, má zákazník právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna.
Jde-li o vadu neodstranitelnou, která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má zákazník právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit.
Jestliže neodstranitelná vada nebrání řádnému užívání věci a nepožaduje-li zákazník její výměnu, má právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.
Zákazník je povinen vyzvednout si zboží z reklamace po dohodě s prodejcem nejpozději do 1 měsíce od uplynutí doby, kdy prodávající převzal reklamované zboží.
Pokud zákazník reklamované zboží poslal poštou nebo pomocí dopravce, bude mu reklamované zboží stejným způsobem zasláno zpět.


Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád byl zpracován v souladu s ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., Občanského zákoníku, v aktuálním znění (dále jen "zákon") a vztahuje se na zboží, u kterého jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího (spotřebitel ve smyslu § 52 odst. 3 zákona č. 40/1964 Sb. v aktuálním znění) z odpovědnosti za vady (dále jen ”reklamace‛) a které kupující zakoupil u prodávajícího (Vít Šibrava - Rejoice-obchod.cz, Filištínská 21, Chrudim, 537 01).

Práva z odpovědnosti za vady (reklamaci) lze uplatnit na provozovně (Vít Šibrava - Rejoice-obchod.cz, Filištínská 21, Chrudim, 537 01).

Tyto reklamační podmínky vstupují v platnost dnem 15. května 2010. Změny v reklamačním řádu jsou vyhrazeny.